IT-Tickets mit einem Reiter für den Service Desk
Eine SharePoint-Liste mit IT-Tickets, einem kurzen Formular für Mitarbeitende und einem Reiter Bearbeitung für den Service Desk: Status, Priorität, Zuständige und Notizen. Mitarbeitende sehen Status und Notizen, können sie aber nicht ändern. Erstellt mit Virto Forms Designer App.
Vertrauen von Branchenführern
und über 8.000 Unternehmen weltweit
Melden, bearbeiten, verfolgen
Die Bildschirme stammen aus einer Testliste auf unserer eigenen SharePoint-Site: ein Element pro Ticket und ein veröffentlichtes Virto-Formular mit einem kurzen Formular zum Erstellen und zwei Layouts zum Bearbeiten, eines für den Service Desk und eines für alle anderen. Die Namen sind erfunden.
Melden
Ein kurzes Formular für das Anliegen
Nur, was Mitarbeitende wissen
Status, Priorität und Zuständige fehlen im Formular zum Erstellen. Sie gehören dem Service Desk und erscheinen im Formular zum Bearbeiten.
Dringlichkeit in klaren Worten
Auswahlwerte wie „Work is slowed down“ sagen dem Service Desk, wie stark das Problem die Person behindert, ohne dass sie einen Prioritätscode wählen muss.
Bearbeiten
Der Service Desk setzt Status, Priorität und Zuständigkeit
Ein Layout für den Service Desk
Mitglieder der Gruppe Service desk öffnen das Ticket in einem Layout, in dem der Reiter Triage ihnen gehört.
Ein Datensatz pro Ticket
Meldung und Bearbeitung stehen im selben Listenelement, sodass Ansichten nach Status oder Zuständigen wie gewohnt funktionieren.
Verfolgen
Mitarbeitende sehen den Status schreibgeschützt
Keine E-Mail mit der Frage nach dem Stand
Mitarbeitende öffnen das Ticket und lesen den Status und die letzte Notiz des Service Desks.
Sichtbar, nicht bearbeitbar
Der Reiter Triage ist im Formular der Mitarbeitenden schreibgeschützt. Wer die Daten selbst ändern darf, entscheiden weiterhin die Berechtigungen der Liste.
Die wichtigsten Vorteile
Ihre Daten bleiben in Ihrer Liste
Jedes Ticket ist ein Listenelement in Ihrem Tenant, mit Ihren Berechtigungen, Versionen und Ansichten.
Kein Code für das Layout
Ein kurzes Formular zum Erstellen, Reiter, zwei Spalten und ein Layout für den Service Desk legen Sie in einem Drag-&-Drop-Designer fest.
Weniger Nachfragen zum Stand
Mitarbeitende lesen Status und letzte Notiz in ihrem eigenen Ticket.
Jede Änderung nachvollziehbar
Der Versionsverlauf zeigt, wer Status, Priorität oder Zuständigkeit wann geändert hat.
Flows und Benachrichtigungen reagieren
Weil das Ticket ein Listenelement ist, kann ein Power-Automate-Flow oder eine Virto-Benachrichtigung auf Status oder Priorität reagieren.
Ein Formular, kein Schloss
Ein schreibgeschützter Reiter gestaltet das Formular. Wer die Daten ändern darf, legen weiterhin die Berechtigungen der Liste fest.
Was ein Helpdesk braucht und was ihn abdeckt
Ein kurzes Formular zum Erstellen für Mitarbeitende und ein Reiter Bearbeitung für den Service Desk auf einem Listenelement, mit je einem Layout, ohne Code eingerichtet.
Hardware wählen und dann nur zwischen Laptop, Monitor oder Drucker wählen.
Möglich mit JavaScript im Formular; der Designer hat keine Einstellung für abhängige Auswahlfelder.
Eine Benachrichtigung schickt der Person in der Spalte Reported by eine E-Mail, wenn der Service Desk den Status auf Waiting on you oder Resolved setzt.
Die Vorlage von Microsoft liefert eine fertige Liste für Anliegen; reicht ihr Standardformular, ist sie alles, was Sie brauchen.
Braucht der Helpdesk SLA-Fristen, Warteschlangen, ein Portal und eine CMDB, ist ein spezialisiertes IT-Service-Management-Tool die Antwort.
Virto Forms Designer App
Geben Sie dem Service Desk in jedem Ticket seinen eigenen Reiter
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