--- title: "Kundensupport-Zeitplan" description: "Bereitschaft, Urlaub und Nachtschichten in einem gemeinsamen Support-Dienstplan. Virto Shared Calendar öffnet sich in Teams, im Browser oder mobil." url: https://www.virtosoftware.com/de/use-cases/customer-support-schedule/ language: de-DE last_modified: 2026-10-22T00:00:00+02:00 translations: en: https://www.virtosoftware.com/use-cases/customer-support-schedule/index.md --- # Kundensupport-Zeitplan Planen Sie Ihre Support-Schichten in einem gemeinsamen Kalender mit Virto Shared Calendar: Bereitschaft, Urlaub und Nachtschichten nach Support-Stufe markiert, geöffnet in Microsoft Teams, im Browser oder auf dem Smartphone und per Link mit Teilzeitkräften geteilt. Schematischer Samstag: Anna im Chat der Stufe 1 ab 8:00 und Marco in Rufbereitschaft ab 14:00. Vertrauen von Branchenführern Warner Bros. Disney Sony UC Berkeley Motorola Teck Resources US Treasury University of Pittsburgh NASA Stockholms Stad FedEx Zespri und über 8.000 Unternehmen weltweit ## Denn guter Support beginnt mit einem soliden Zeitplan 5+ Stunden Zeitersparnis pro Woche Weniger Zeit für die Frage 'Wer hat Dienst?' und für Lücken, die in letzter Minute gestopft werden müssen ## Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihren Kundensupport-Zeitplan zu übernehmen? Hören Sie auf zu raten, fangen Sie an zu planen. Ob kleiner Helpdesk oder Team aus Teilzeitkräften: Virto Shared Calendar gibt allen im Support einen Kundenservice-Kalender – in Microsoft Teams, im Browser oder auf dem Smartphone. Die Screenshots zeigen den Dienstplan eines kleinen Support-Teams, in einem Demo-Kalender in unserem eigenen Tenant. ### Denn die Frage 'Wer hat Dienst?' sollte kein Rätsel sein. [Virto Shared Calendar](https://www.virtosoftware.com/de/microsoft-teams/virto-teams-shared-calendar/) Tragen Sie Ihren gesamten Kundensupport-Zeitplan - Bereitschaftsdienste, Urlaub, Krankheitstage, Nachtschichten - in einen übersichtlichen gemeinsamen Kalender ein, markiert und farbcodiert nach Support-Stufe. Ideal für kleine Teams, die mit wenigen Leuten lange Servicezeiten abdecken. ![Virto Shared Calendar, Monatsansicht des Kalenders Support rota (demo) vom 26. Oktober bis 15. November: Leo · on call an jedem Werktag in Lila, Maya · day shift um 8:00 und Sam · late shift um 16:00 in Blau für Tier 1, Priya · Tier 2 desk um 9:00 in Petrol, Jonas · weekend cover um 10:00 samstags und sonntags, Sick day · Sam am Mittwoch, 4. November, in Rot mit Jonas · late shift cover an diesem Abend, PTO · Priya vom 9. bis 11. November in Orange mit Jonas · Tier 2 cover und US-Feiertage aus einem Feed in Hellgelb, etwa Halloween, Election Day und Veterans Day](https://www.virtosoftware.com/images/use-cases/customer-support-schedule/calendar-month.webp) Drei Wochen Dienstplan: eine Farbe pro Stufe, die Rufbereitschaft als ganztägiger Eintrag und neben jedem Krankheitstag oder Urlaub die Vertretung dafür. ### Der Dienstplan in jeder Hosentasche [Virto Shared Calendar](https://www.virtosoftware.com/de/microsoft-teams/virto-teams-shared-calendar/) Alle im Support sehen denselben Dienstplan in Microsoft Teams, im Browser oder auf dem Smartphone, sodass die Schicht, die sie nachschlagen, die aktuelle ist. Eigene Erinnerungen versendet der Kalender nicht. Keine Momente mehr wie 'Welche Version des Dienstplans ist das?' im Zeitplan Ihres Support-Teams. ![Der Link zum Ansehen in einem Smartphone-Browser, ohne Anmeldung: Tagesansicht von Donnerstag, 26. November, im Kalender Support rota (demo) mit Leo · on call und Thanksgiving Day als ganztägigen Einträgen und Jonas · holiday cover von 9:00 bis 17:00](https://www.virtosoftware.com/images/use-cases/customer-support-schedule/phone-day.webp) Thanksgiving auf dem Smartphone eines Agenten: wer Rufbereitschaft hat und wer den Support besetzt, ohne Anmeldung. ### Anpassung & Flexibilität [Virto Shared Calendar](https://www.virtosoftware.com/de/microsoft-teams/virto-teams-shared-calendar/) Rotierende, Nacht- oder nicht standardmäßige Schichten sind ganz normale Termine, als Serie, wo sich das Muster wiederholt. So erscheint jedes Modell, nach dem Ihr Team arbeitet, genau so, wie es ist, markiert nach Support-Stufe oder Kanal. Mit einem Feiertags-Feed stehen die freien Tage gleich im Plan. Helpdesk-Plattformen sind nicht angebunden. ![Virto Shared Calendar, Arbeitswochenansicht vom 9. bis 13. November im Kalender Support rota (demo) von 7:00 bis 23:00: Maya · day shift von 8:00 bis 16:00, danach Sam · late shift bis 23:00 an jedem Tag, Jonas · Tier 2 cover von 9:00 bis 17:00 von Montag bis Mittwoch, während PTO · Priya über diese Tage läuft, Priya · Tier 2 desk wieder am Donnerstag und Freitag, Leo · on call als ganztägiger Eintrag an jedem Tag und Veterans Day am Mittwoch](https://www.virtosoftware.com/images/use-cases/customer-support-schedule/work-week.webp) Die Woche nach Stunden: wiederkehrende Schichten direkt hintereinander, und Jonas vertritt Tier 2, solange Priya frei hat. ## Die wichtigsten Vorteile ### Kundensupport rund um die Uhr Ein Problem spät in der Nacht? Ein Notfall am frühen Morgen? Planen Sie dafür. Früh-, Spät- und Nachtschichten stehen in einem Kalender, sodass eine Lücke in der Rotation auffällt, bevor die Woche beginnt. Jede Schicht, jeden Tag mit einem Namen daran - damit Ihre Kunden einen echten, lebenden Menschen erreichen (keine 'Wir haben geschlossen'-Meldung). ### Ausgewogene Arbeitsbelastung Niemand sollte den ganzen Dienstplan tragen, vor allem nicht Ihre besten Mitarbeiter. Liegen die Schichten aller Mitarbeitenden in einem Kalender, fällt ein ungleicher Dienstplan auf, bevor jemand ausbrennt. Virto Shared Calendar zeigt die Verteilung; wie Tickets zugewiesen werden, bleibt in Ihrem Helpdesk. ### Weniger Fehler bei der Dienstplanung Doppelt gebuchte Mitarbeiter? Verpasste Schichten? Markieren Sie jede Schicht mit Person und Support-Stufe, dann stehen überschneidende Schichten nebeneinander, und eine Doppelbelegung fällt auf, bevor die Woche beginnt. Weniger hektisches Suchen, um herauszufinden, wer gerade im Dienst sein sollte. ### Echtzeit-Transparenz Was steht heute an? Wer hat heute Abend Dienst? Gibt es Lücken in der Besetzung? Leitung und Team öffnen denselben Kalender des Support-Teams, sodass eine Änderung der Leitung genau das ist, was das Team als Nächstes sieht. Jeder weiß, wo er sein muss - und wann. ### Nahtlose Zusammenarbeit Verteiltes Team? Remote-Mitarbeiter? Teilzeitkräfte? Kein Problem. Virto Shared Calendar öffnet sich in Microsoft Teams, im Browser oder auf dem Smartphone, und Personen außerhalb des Unternehmens öffnen ihn per Link ohne Microsoft-Konto. Es ist wie Ihre Planungszentrale, egal wo Ihr Team sitzt. ### Schnelle Anpassung an Änderungen Gerade eine Urlaubsanfrage eingegangen? Ein Anstieg des Ticketvolumens? Kein Problem. Tragen Sie den Urlaub als Termin ein und verschieben oder ergänzen Sie Schichten direkt im Kalender. Alle, die ihn öffnen, sehen den neuen Dienstplan; genehmigt wird der Antrag dort, wo Ihr Team das heute schon tut. ## Wann Virto Shared Calendar passt – und wann nicht | Reales Szenario | Beste Lösung | Warum es funktioniert | | --- | --- | --- | | Bereitschaftsdienste, Urlaub und Nachtschichten in einem Kalender — Ein kleines Support-Team, das den Dienstplan bisher in einer Tabelle oder einem Gruppenchat plant. | Virto Shared Calendar | Legen Sie jede Schicht als Termin an, tragen Sie wiederkehrende Rotationen einmal als Serientermin ein und markieren Sie sie nach Support-Stufe, Urlaub mit einem eigenen Tag. So sieht die Leitung, wer heute Abend Dienst hat und wo die Besetzung dünn ist, bevor die Woche beginnt. | | Teilzeitkräfte und Partner-Teams außerhalb Ihres Unternehmens | Virto Shared Calendar | Senden Sie einen Link zum Ansehen oder Bearbeiten. Teilzeitkräfte öffnen den Dienstplan im Browser oder auf dem Smartphone, ohne Microsoft-Konto und ohne Anmeldung, und einem Partnerunternehmen mit Microsoft 365 können Sie den Kalender für dessen eigenen Tenant freigeben. | | Ein Blick auf den Dienstplan zwischen zwei Tickets | Virto Shared Calendar | Fügen Sie den Kalender in Microsoft Teams hinzu, wo das Team ohnehin kommuniziert, oder öffnen Sie ihn im Browser oder auf dem Smartphone. Besitzer und Mitglieder bearbeiten Schichten, alle anderen sehen sie nur an. | | Mitarbeitende in mehreren Zeitzonen und Schichtlisten in Microsoft 365 — Ein größerer Helpdesk arbeitet nach dem Follow-the-Sun-Prinzip und führt die Schichten bereits in SharePoint-Listen und Outlook-Kalendern. | Virto Calendar App M365 | Virto Shared Calendar führt eigene Termine und liest iCal-Feeds, aber keine SharePoint-Listen oder Postfächer. Diese Quellen übereinanderzulegen und allen die Schichten in ihrer Ortszeit zu zeigen, ist die Aufgabe der Virto Calendar App. | | Besetzung nach Ticketvolumen, Routing und SLAs | Ihr Helpdesk-System | Der Kalender zeigt, wer Dienst hat. Er ist nicht mit Helpdesk-Plattformen verbunden; Warteschlangen, Routing und SLAs bleiben in Ihrem Helpdesk-System. | ## Verwandte Produkte Entdecken Sie, wie unsere Produktivitätstools Ihr Aufgabenmanagement transformieren können - [Virto Calendar App M365](https://www.virtosoftware.com/de/microsoft-365/virto-calendar-overlay-app/): Konsolidieren Sie Termine aus SharePoint, Exchange, Google und anderen Quellen in einer Kalenderansicht für eine vereinfachte Planung. - [Virto Shared Calendar](https://www.virtosoftware.com/de/microsoft-teams/virto-teams-shared-calendar/): Virto Shared Calendar ist eine eigenständige Web-App und eine in Microsoft Teams integrierte Lösung, die für die einfache Verwaltung von Terminen mit Tagging, Farbcodierung und anonymem Teilen entwickelt wurde. - [Virto Calendar App](https://www.virtosoftware.com/de/microsoft-teams/virto-calendar-app/): Maximieren Sie die Effizienz mit dieser Kalender-App, die umfassende Planungsfunktionen und anpassbare Ansichten bietet. ## Verwandte Anwendungsfälle Entdecken Sie unsere Anwendungsfälle für bessere Planung und Koordination ![Verfügbarkeitskalender](https://www.virtosoftware.com/images/use-cases/availability-calendar.webp) ### Verfügbarkeitskalender Virto Calendar App stellt die Kalender aller Teammitglieder in einer Outlook-Ansicht dar – belegte Zeiten, Urlaube und gemeinsame Besprechungen, mit den Berechtigungen, die jede Quelle bereits hat. ![Sprint-Kalender](https://www.virtosoftware.com/images/use-cases/sprint-calendar.webp) ### Sprint-Kalender Bleiben Sie synchron und sprinten Sie mit Stil: Planning, Stand-ups, Reviews und Retros in einem gemeinsamen, farbcodierten Sprint-Kalender, im Browser oder in Teams und per Link geteilt. ![Lohnkalender](https://www.virtosoftware.com/images/use-cases/payroll-calendar.webp) ### Lohnkalender Zahltage, Stichtage und Meldefristen in einem gemeinsamen Lohnkalender, mit Tags und Farben, im Browser oder in Teams. Die Lohnabrechnung selbst läuft in Ihrem Lohnabrechnungssystem.