Kundensupport-Zeitplan
VirtoSoftware macht die Support-Einsatzplanung einfach, intelligent und gemeinsam nutzbar - ganz gleich, ob Sie einen globalen Helpdesk oder ein kleines Team von Teilzeitkräften leiten. Sorgen Sie für besetzte Schichten, gut abgestimmte Teams und zufriedene Kunden.
Vertrauen von Branchenführern
und über 8.000 Unternehmen weltweit
Denn guter Support beginnt mit einem soliden Zeitplan
Launch Interactive Demo
Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihren Kundensupport-Zeitplan zu übernehmen?
Hören Sie auf zu raten, fangen Sie an zu optimieren. Egal, ob Sie den Zeitplan eines kompletten Support-Teams verwalten oder einfach nur einen übersichtlicheren Kundenservice-Kalender benötigen - Virto hat die richtige Lösung für Sie.
Denn die Frage 'Wer hat Dienst?' sollte kein Rätsel sein.
Zeigen Sie Ihren gesamten Kundensupport-Zeitplan - Bereitschaftsdienste, Urlaub, Krankheitstage, Nachtschichten - übersichtlich in einer einzigen Ansicht an. Ideal für große Teams, die rund um die Uhr Helpdesk-Dienste koordinieren müssen.
Veröffentlichen und teilen Sie den Kalender Ihres Support-Teams ganz einfach mit Teamkollegen, Auftragnehmern oder Partnern - ganz ohne Microsoft-Konto. So bleiben alle auf dem Laufenden, auch außerhalb Ihrer Organisation.
Automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen
Automatisieren Sie alles: Erinnerungen zu Schichtbeginn und -ende, Bereitschaftsübergaben und Benachrichtigungen zur Abdeckung. Keine Momente mehr wie 'Ups, ich habe meine Schicht vergessen' im Zeitplan Ihres Support-Teams.
Versenden Sie sofortige Benachrichtigungen, wenn sich der Helpdesk-Zeitplan ändert oder jemand dringend Unterstützung benötigt. Einfach, schnell und mobilfreundlich.
Anpassung & Flexibilität
Passen Sie Ihre Support-Schichtplanung mit rotierenden, Nacht- oder nicht standardmäßigen Schichtmodellen an. Außerdem können Sie sich in Helpdesk-Plattformen einbinden, um Ihren Kundensupport-Zeitplan in Echtzeit zu synchronisieren.
Müssen Sie in letzter Minute eine Schicht tauschen oder Teilzeitmitarbeiter einbinden? Ganz einfach. Tippen, tauschen, fertig.
Key benefits
Kundensupport rund um die Uhr
Ein Problem spät in der Nacht? Ein Notfall am frühen Morgen? Kein Problem. Mit Virto ist Ihr Kundensupport-Zeitplan rund um die Uhr vollständig abgedeckt. Jede Schicht, jeden Tag - keine Lücken, keine Überraschungen. Ihre Kunden erreichen immer einen echten, lebenden Menschen (keine 'Wir haben geschlossen'-Meldung).
Ausgewogene Arbeitsbelastung
Vor allem nicht Ihre besten Mitarbeiter. Virto hilft Ihnen, die Last gleichmäßig auf den Dienstplan Ihres Support-Teams zu verteilen, sodass niemand in Tickets versinkt, während ein anderer Kaffee trinkt. Fair, clever und gut für die Arbeitsmoral.
Weniger Fehler bei der Dienstplanung
Doppelt gebuchte Mitarbeiter? Verpasste Schichten? Das gehört nun der Vergangenheit an. Dank zentraler Kalender und automatischer Schicht-Erinnerungen wird Ihr Helpdesk-Dienstplan lückenlos. Kein hektisches Suchen mehr, um herauszufinden, wer gerade im Dienst sein sollte.
Echtzeit-Transparenz
Was steht heute an? Wer hat heute Abend Dienst? Gibt es Lücken in der Besetzung? Virto bietet sowohl Managern als auch Teammitgliedern einen klaren Echtzeit-Überblick über den Kalender des Support-Teams. Jeder weiß, wo er sein muss - und wann.
Nahtlose Zusammenarbeit
Verteiltes Team? Remote-Mitarbeiter? Globaler Support? Kein Problem. Mit dem Virto Shared Calendar können Sie Ihren Kundenservice-Kalender ganz einfach team-, zeitzonen- und sogar organisationsübergreifend teilen. Es ist wie Ihre Planungszentrale für weltweiten Support.
Schnelle Anpassung an Änderungen
Gerade eine Urlaubsanfrage eingegangen? Ein Anstieg des Ticketvolumens? Kein Problem. Ob Virto Calendar oder Virto Shared Calendar - Sie können Ihren Kundensupport-Zeitplan spontan anpassen. Schnelle Bearbeitungen, Schichttausch und sofortige Aktualisierungen sorgen dafür, dass Sie flexibel bleiben, wenn es darauf ankommt.
Virto Calendar
Finden Sie heraus, welche Virto-Lösung am besten zu Ihrem Support-Team passt
Verwandte Produkte
Integrationen
Verbinden Sie sich mit den Tools, die Ihre Teams am häufigsten nutzen.
Verwandte Anwendungsfälle
Entdecken Sie unsere Anwendungsfälle für bessere Planung und Koordination
Verfügbarkeitskalender
Maximieren Sie die Produktivität Ihres Teams und behalten Sie den Überblick mit den Produktivitäts-Tools von Virto für den Verfügbarkeitskalender. Von Besprechungsräumen bis hin zu Mitarbeiterplänen - alles, was Sie wissen müssen, steht Ihnen sofort zur Verfügung.
Mehr erfahren about Verfügbarkeitskalender
Sprint-Kalender
Bleiben Sie synchron und sprinten Sie stilvoll mit Virto. Planen, verfolgen und arbeiten Sie agil zusammen. Optimieren Sie Nachverfolgung, Planung und Retrospektiven mit dem ultimativen agilen Kalender für Teams jeder Größe.
Mehr erfahren about Sprint-Kalender
Lohnkalender
Nutzen Sie Virto Calendar und Virto Shared Calendar, um Zahlungstermine, Zahlungsperioden und Compliance-Fristen zu verwalten. Automatisieren Sie Erinnerungen, teilen Sie Zahlungspläne und seien Sie in Microsoft 365 oder Teams jederzeit bereit für Audits.
Mehr erfahren about LohnkalenderVirto Calendar vs. Virto Shared Calendar: Welches ist das richtige für Sie?
Die Verwaltung eines globalen Kundensupport-Zeitplans über Zeitzonen hinweg erfordert fortschrittliche Tools für die Planung von Support-Schichten, die Verfügbarkeit von Agenten und die Einhaltung von Vorschriften.
Ihr Helpdesk-Zeitplan ist komplex, ebenso wie Ihr Betrieb. Virto Calendar kümmert sich um alles - mehrschichtige Schichtüberlagerungen, rotierende Zeitpläne, Urlaubsverfolgung und vollständige Integration in Ihre bestehenden Systeme.
Mit einem schlanken Team und Teilzeitmitarbeitern muss Ihre Support-Schichtplanung einfach und anpassungsfähig sein.
Halten Sie den Kalender Ihres Support-Teams über Telefon, E-Mail, Chat und mehr hinweg organisiert und einheitlich. Zentrale Planung mit automatischen Erinnerungen = weniger Verwechslungen, bessere Abdeckung.
Um Live-Chat, E-Mail und Telefon mit dem Zeitplan eines mittelgroßen Supportteams in Einklang zu bringen, benötigen Sie Flexibilität und Transparenz über alle Kanäle hinweg.
Sie brauchen keine ausgefallenen Unternehmensfunktionen - Sie möchten einfach nur schnell Schichten zuweisen und alle auf dem Laufenden halten. Erledigt.
Verteilte Teams sind auf einen zentralen Kalender für Support-Mitarbeiter angewiesen, um Zeitzonen, Verfügbarkeit und Zusammenarbeit zu verwalten.
Wenn Ihr Team über verschiedene Städte, Zeitzonen oder Homeoffices verteilt ist, brauchen Sie eine unkomplizierte Möglichkeit, den Zeitplan Ihres Supportteams zu teilen, ohne große Hürden nehmen zu müssen.
Für dynamische Teams ist die Verwaltung eines flexiblen Helpdesk-Zeitplans mit Schichttausch in Echtzeit entscheidend.
Schichtänderungen kommen vor. Mit Virto Calendar lassen sich diese in Sekundenschnelle bearbeiten, neu zuweisen und benachrichtigen - ohne den gesamten Kundensupport-Zeitplan durcheinanderzubringen.
Umfassender Support, Sicherheit und Integration
Unser Engagement für Exzellenz in jedem Aspekt Ihrer Erfahrung
Support
Erhalten Sie Antworten von unserem globalen Support-Team, rund um die Uhr verfügbar.
Sicherheit
Wir entwickeln unsere Lösungen mit Ihnen im Sinn, um Ihnen Kontrolle und Transparenz zu geben.
Integrationen
Verbinden Sie sich mit M365-Tools und Internet-Kalendern für nahtlose Zusammenarbeit.
Mit unserem Team sprechen
Benötigen Sie Klarheit über die Eignung unserer App? Vereinbaren Sie einen schnellen Anruf oder chatten Sie über Microsoft Teams.